利益相关，我是一个外卖员。
看到高赞那些立场鲜明，指鹿为马的答案，真是想笑。那我以一个外卖员的视角，捋一捋这件事。
女生提问时，这个外卖小哥回复了送达的大概时间，并作出了解释，然后女生抱怨了一句什么鬼，接着外卖小哥打了一个问号，到这里都没问题，女生觉得送达时间太久了抱怨了一句，而外卖小哥的疑问是我又没超时你抱怨什么？
接下来的对话，女生觉得应该先给她送，但是，身为一个外卖员，我知道如果同时接几个单，外卖系统给有一个路线规划，一般是从近到远，如果女生的订单是规划路线里距离最远的，那就只能最后一个送。高赞的回答说先给其他人送是损害了女生的利益，真是笑屎人了，那先给女生送不也损害其他人的利益？距离最远凭什么先给你送啊，因为你是女大学生？
接着这位女大学生就威胁要投诉，倘若我遇到这种餐还没送到就威胁要投诉差评客人，我的处理方式是马上立即取消这个订单，让平台扣我的餐损，自己享受这份外卖。原因有二，一是投诉差评的罚款远比取消一个订单的罚款多得多得多，二是我不喜欢被人威胁。一般如果是因为自己的原因订单超时，我会说明理由，买瓶饮料送给客人赔礼道歉，你事后投诉差评是你的权利，我管不了，但很少有这么不通情达理的人。我遇到过很多很好的客户，有订单超时了打电话过去道歉时，说不要急注意安全的小姐姐，也有餐撒了说没关系的小哥哥。像事件里的这位女大学生，餐还没送到就威胁要投诉的，我送了一万多份外卖，从未遇见过。
受到投诉威胁后，外卖小哥回复了呵呵两字， 高赞回答说这是无效交流，是拱火。看清楚，先有女大学生的投诉威胁。在女生说要投诉之前，外卖小哥的应答没有任何问题。是这位女生在激化矛盾，别模糊了焦点。我不知道女生说要投诉的时候订单有没有超时，但即使超时了，即使超时的原因是由于外卖员的失职，你这样赤裸裸当面说我要投诉你，外卖小哥心里不可能没有火气，所以接下去外卖小哥的回复都是“无效交流”，从女生说要投诉开始，他已经不想跟这位女生正常交流了，那些回复不过是在跟女生怄气而已。没有错，外卖员，服务人员也是有正常人的脾气的。
这个时候外卖小哥大概率已经不想给这位女生送餐了，一是怄气，二是为了止损，订单送达后顾客才可以投诉。但他并没有立即取消订单，为什么，我猜可能一开始是想晾着这位女生，后来看到女生说她电话打不通，于是他就上报系统说联系不上客户，美团客服会打客户电话确认，自然是打不通，外卖员就可以无责取消订单了，把餐送回商家就可以，不会有罚款，女生也投诉不了他，因为订单没有完成。在这期间，超时了几十分钟，女生等了半天吃不上饭终于破防，祖安输出，被挂到网上，我只能说自作自受。她不提当面提投诉两字，这一切都不会发生。
一个投诉，在她那里只是轻飘飘的一个电话，在外卖员这，可能就是几天的劳动成果打了水漂。
有人说了，那我对服务质量不满意，不能投诉吗？当然可以！事后投诉！别蠢到对着当事人说我要投诉你，除非你打算不要这份外卖，准备撕破脸皮了。
对于外卖超时这件事，骑手是比顾客更着急的那一个，因为超时对骑手意味着罚款，账号权重下降，低声下气地赔礼道歉，超时导致的客人取消订单，这份外卖就得骑手买单。所以能多快就会多快的给你送，催是没有用的，就像商家爆单卡餐，骑手催餐也没有用一样。现在频频爆出顾客和骑手的矛盾，骑手跟商家的矛盾，几乎都是送餐超时，出餐超时导致的，背后的根源都知道是因为什么，但改变是不可能改变的，每当我看到抖音B站的那些外国佬吹嘘在中郭点外卖又快又便宜，盛赞这为“中国速度”，身为外卖员的我就想冷笑。
不扯了，跑单去，存点钱学点定西，早日找到目标脱离这苦海才是王道。
总的来说，这事件里的外卖小哥我不觉得有什么做得不当的地方，换位思考，如果我在他那种境况，我也会做同样的事。唯一不同的是我应该不会回复哪怕一个字，因为午高峰我连喝口水都觉得浪费时间。至于这位女生，刚下单几分钟就催单，不先给她送就扬言要投诉。威胁要投诉外卖小哥后还指望人家继续服务她，发现不能得偿所愿就满嘴污言秽语，斯文扫地，一个大学生这等情商智商这等素质。
高校扩招后真的什么人都能上大学了。