可以看出外卖平台的担当不够，超时配送了，都是外卖小哥跟点单客户沟通，平台不主动沟通，常常默不作声。每次配送超时都是外卖小哥来沟通，而且每次都不是同一个人，服务态度也良莠不齐，这样很难保证沟通质量。
客户点单时是跟外卖平台的交易，外卖平台赚了钱的，售后出了问题却躲在后面，降低自己的责任，将售后服务成本转嫁到外卖小哥和客户，真是一手好买卖，难怪外卖平台发展的这么快，当真是“只要降低责任心，没有啥不好做的买卖”。
外卖平台要加强点自身的担当，应该把客户点单后的服务揽在自身平台，尽量减少外卖员跟客户直接沟通，毕竟送餐员的职责主要在体力，是跑腿送餐，对如何进行有效的售后服务并不专业。
消费者应记住，点外卖售后出了问题，责任在平台，外卖小哥只是平台推出的替罪羊，他与平台之间是雇佣关系还是啥关系跟消费者无关，把情绪发泄到外卖小哥身上，就中了外面平台的奸计了。