这个问题各位一定有一个疑问
外卖骑手的聊天记录显示他没有超时
而顾客方说法已经超时48分钟
从时间角度来看肯定有人说谎了？
作为一名外卖大叔可以告诉你
这种情况两边都没说谎是完全可能的
顾客那边已经等很久了
骑手这边则可能是刚刚接到单
从顾客的态度来看
刚下单就催骑手的情况比较少见
即使有，一般从常理来说也会解释一下自己这边可能有特殊情况，能不能快点送，而从聊天记录来看，明显不是刚下单，顾客可能已经等了很久了，而作为骑手，刚接单就被催单，是非常反感的，双方在这种前提下，出现冲突是很大概率的。
那么关键问题来了，为什么会出现顾客等很久而骑手刚接单呢？
这就是外卖平台的问题了，外卖平台的规则是，订单要不择手段往外派，很多订单由于商家出餐慢，顾客联系不上，商家未营业，缺货，顾客定位错误等原因骑手无法配送，骑手可以报备取消配送或者花钱强行取消配送，这种订单属于异常订单，而这些异常订单被先前的骑手取消配送之后，系统会再次发起配送并派单，这就是问题所在了。
前些年异常订单被骑手取消配送后，是不再强行派单的，挂在平台上，谁愿意干就抢单，一般骑手看到这种订单都明白是异常订单，是大坑，有经验的骑手都不会去碰，这种订单只要顾客不取消，就一直挂着，挂到第二天，平台给顾客退款，给商家补偿，损失由平台承担，你可以理解为银行的坏账。
但是后来，平台不承担这种责任了，平台的做法是这种订单继续派，往骑手手里塞，众包骑手碰到这种情况，直接拒绝，可是乐跑骑手不能拒单，只能花时间虚假报备商家出餐慢，半小时后再取消配送，或者花钱强行取消，把包袱甩掉，平台再派给其他人，一个异常订单，一路下来，会坑一串骑手，如果有骑手选择硬着头皮配送，就会因为订单实际上已经超时很久，大概率吃到差评投诉，有些则与顾客发生冲突，导致激烈投诉，被平台借此判定骑手过错，把餐损算到骑手头上。
根源在于平台把异常订单强行派给骑手这种机制，而问题中这名骑手，很可能接到的是别人取消配送的订单，他被先前的骑手和平台一起坑了。
我们都知道，打架没好腿，吵架没好嘴，如果能控制住情绪的话，也不会吵架，既然吵架了，说明情绪失控了，吵架的时候，说出过激的话很正常，不过激还叫吵架么？
但是我们要看到问题的本质
那就是平台转嫁异常订单的赔偿风险给骑手，造成的顾客，骑手，商家三方的困境，平台作为经营方，作为最大受利者，这种运营中的风险是平台本应承担的，平台为了逃避这种责任，选择了把风险转嫁给了骑手，从而制造并加剧了顾客，骑手，商家之间的矛盾。
所以，根源在于平台，平台不整改这些霸王条款，那么这种现象必然越来越多。