如今很多媒体已然愧对媒体这一身份了！

外卖员、女大学生这两点流量密码属实是被这些人玩明白了，天天挖掘这类新闻。

这件事中有一个重要的信息点被忽略：

女大学生开骂是在外卖送迟48分钟后，并且外卖员一直在挑衅女生。

而这一点，媒体只字不提。

再反观媒体所发布的视频，其整个视频的素材开篇、中段、结尾几乎都是放的女生辱骂的片段。

媒体甚至没有去深入核实基本事实背景、前因后果，采访当事双方，而是直接采访学校如何处理。

直接采访学校如何处理，相当于默认女生全责。

整个事件，逻辑过程就是：

外卖迟到48分钟，女生询问情况，外卖员不回或者挑衅，女生开骂。

外卖员截利于自己的聊天记录曝光。

媒体把握流量关键词“女大学生”、“外卖小哥”，选择性忽略外卖员证据的片面性，并取了一个极具冲突的标题：

《女大学生被曝骂外卖员是送外卖的狗》。

整个过程看下来，谁蠢谁坏一目了然。

而更令我惊讶的是，发布视频报道的这个vb的认证。希望制作该新闻的相关人员好好反思一下，这种行为和自己的身份配不配位。

近期我们看到这类事件越来越多，一直忽略了媒体在其中扮演的角色。

我可以拿我的人品保证，这类冲突越来越多、越演越烈的原因，少不了不良媒体的添油加醋。

我们反思媒体报道新闻的逻辑，

对这类冲突事件进行“找新闻”报道，无疑在传递社会大众一种错误的问题解决方式——曝光和闹。

而在报道过程中，为了流量，合理利用“部分真实”引导，无非又在添油加醋，继而导致新的冲突。

恶性循环，就导致外卖员、快递员和用户的冲突更多了，租客和租户的矛盾更多了。辱骂和自杀事件也随即增加。

作为社会的晴雨表、瞭望哨、监督员，有的媒体不要为了kpi，把路子走窄了。要问问自己新闻专业主义是什么，责任是什么，你们对社会的意义和作用，可以更伟大。

看完视频里外卖员的陈述，我发现他模糊了两个地方，刻意含糊其辞。先看一看时间线，

第一，女生不是一开始就催促的，12点47分的时候，估计这个是订单本该到达的时间。

（不过订单提示是还剩32分钟，所以我认为平台应该是给了不止30分钟的时间的。）

然后女生正常问了一句到了没，外卖员怎么说的？他说高峰期，还有二十多分钟。

女生没有辱骂他，没有催促，只看到外卖员给出的记录里，问了一句“什么鬼”。其他未知。

然后到了12点56分的时候，十分钟后，女生才问第二次。

这一次，外卖员怎么说的？

就是说12点56分前，女生再次询问是否送到，但是她发现还没送到，于是问他是不是先送别人的再送她的。

外卖员说是的。然后一直呵呵。

女生才说投诉他。

这里外卖员已经迟到了一次了。

然后，接下来这张图片的信息量比较大：

看看这个时间线，有理由怀疑，

女生忽然开始骂他，是因为他一直不回复是否到了，同时女生手机停机了，没法打电话，只能一直在等他信息，

也有可能是因为，这中间十分钟，外卖员是不是取消订单了？

女生看到了订单取消的通知，才忽然开始骂？

不然，为什么十分钟前还一直等，一直等，一直等，忽然就开始骂呢？

前面女生真的没骂他，

只是说了一句要投诉。其他基本还算正常的对话。

所以，这中间会不会是外卖员忽然取消订单，激怒了女生？

外卖员模糊的第二个点，是他取消订单的时间。

他的说法是，12点47分的时候，他还没送到，

然后女生问，催促他，要他先送，他说路程有三十多分钟，前面还有四个单子，他要先送其他四个的单子。
这里外卖员甩锅给平台，说是平台派的单，说是平台规定的路线。
我是搞不懂，这5个单子都是平台塞给他的？没有一个是他自己抢的？然后女生的路程最远，但是只给了三十多分钟的送单时间，然后平台还把女生的单放到最后?
这里希望平台出来洗一下，解释一下，不然被冤枉了也不好。
但是他承诺女生20分钟送达。
结果他没有做到。他明知道要三十多分钟，他第一次超时时没有说，反而骗女生说二十分钟会到。
然后他还先送其他四个单子，他也没说清楚。
女生12点56分的时候再次问，问他是否先送其他单子，他就一直呵呵呵.......

他说20分钟送到，但是也没有送到。

然后平台客服打电话给他，催促他，他说可以送，转头就去送另外4个单子。

然后他说他去到学校门口，他说电话停机，联系不上，他就继续送其他单子，没送这个女生的。

但是女生13：00的时候，明明和他说了自己手机停机，他还哦了一声。

好了，他说他后面再回学校再次送的时候（其实我真的有点怀疑他是真的送了两次吗？）

打开信息看，发现语音骂他，他就很生气，就取消了订单。

但是他给出来的截图，并没有订单取消的时间。

（总结就是，按照他的说法，他一直没有问题，一直到女生辱骂他之前，他都没有问题，他是在女生辱骂之后，才取消订单的。）

女生骂他，13点15分开始骂的，文字骂的。语音骂，是13：20分开始骂的，然后13：26分也还有骂。

所以，到底外卖员取消订单，是13点15分辱骂前取消的，还是13：26分辱骂后取消的？

他是不是真的是他自己说的那么无辜？

最好把取消订单的时间也截图出来。不过我找不到。

这件事，和12月初的安徽女大学生辱骂外卖员的事情，不一样。

上次那个，是她自己填错了号码，小哥按时送达联系不上，然后女生要求小哥再送一次，颐指气使，小哥嫌她没礼貌，就回了一句，让她说声谢谢，

那个女生就居高临下、盛气凌人地骂人了，羞辱了。

那个小哥是真的委屈，是真正委屈啊，我简直可以感同身受。

他没做错任何事情，就被人无端端羞辱，瞧不起。真的委屈。我能够理解他的感受。

但是这一起事件中，

这个外卖员一开始0-99步他都有错，女生是0-80步都没有错，

咱们也不说什么女大学生、男女对立什么的，也不要发泄情绪，不要一看到女大学生骂人，就说什么素质什么的，先不要上纲上线，

这个女大学生骂人，她是不对的，肯定不对。我绝不为她说话。

但是外卖小哥，是否就是他自己说的，自己是弱势群体，自己受了委屈？

正所谓，干一行爱一行，爱岗敬业，是职业道德。现在很少有人把这奉为宗旨。我们也不能要求别人要爱这一行，大家出来都是挣钱的，不要讲情怀，不要讲理想。

但是，咱们不说外卖小哥，

就说别的行业，比如说服务员、售货员、公司办事员、司机、程序员、化妆师什么的，各行各业的人里，

如果一个人，比方说程序员，上司交代你的任务，按照正常时间，给你一个月完成那个项目。

程序员到了第29天，上司问他完成得怎样，程序员说工作量太大了，他手上还有其他工作，要先干其他的。

上司无奈，问他还要多久，程序员说，再给他一个星期，一定完成。

好了，到了一个星期之后，上司问他完成了吗？

程序员不吭声，一直呵呵。

然后上司又等，等了一个星期后，告诉程序员要是完成了，就把结果汇报给他。

结果程序员越级报告老板，和老板说，这个项目我不做了。

然后上司才知道，他根本一点都没做。就是说之前的6个星期，是涮他玩的。

上司生气不？

这换到各行各业，都是一样的道理啊，一直撒谎，一直推脱，沟通不行，态度不行，

你试试如果你是白领，你是在写字楼工作的，你试试你这样对待你的工作，对待你每一个订单，每一个客户，

你确定你混得下去？

但是现在他是外卖员，他就要同情吗？

这不是一个人的劣根性吗？还要包容他这些？？？？

你不能说你是外卖员，你就开始卖惨，说别人凌辱你啊，

你要客观一点啊，你试试你是个销售员，每天上班对待顾客，

顾客问你什么时候发货，你说快了，快了，到了时间，顾客问你怎么还没送到，你说你来不及，还要时间，顾客继续等，然后你就一直不发货，

最后你还取消了订单，那顾客骂你，你就跳出来说顾客骂你。

你做每一个行业，你就算不做外卖员，你也不能这样做事情吧？

我看到很多人一个劲地骂女大学生没素质，是的，女大学生素质是差了点，

但是也不能道德绑架，说什么女大学生就该要有素质，

她首先是一个正常的人，有正常的情绪，她骂人是不对，她骂人是素质低，

但是你不能因为她是女大学生，就罪加一等，

她和外面的社会青年骂人，是一样的性质，一样的恶劣程度，

你不能因为她是女大学生，就自动给她升了道德标准，觉得她的行为比其他骂人的人的行为和性质更恶劣。

而外卖员，你也不能因为他是送外卖的，是劳苦工作，是比较辛劳，

你就自动给他美化，给他带上滤镜，自动美颜，他做的恶，自动给他减去半分，自动为他的恶劣态度、服务、工作态度等美化，或者减轻他的恶劣行为，上升到了基本没有错的地步。

还有，类似这种事情，

平台每次都是消失不见的。

收钱就有它的事情，赚钱它是一分不少赚，但是它提供了什么服务？

当顾客被延误被超时的时候，平台给了顾客什么补偿？几颗什么虚拟的黄金豆豆币？我一直不知道这有什么用。

当外卖员和顾客有纠纷的时候，平台又在哪里？

上次那个外卖员被辱骂，公司是让他自己去进行民事诉讼。

外卖员因为赶时间而出车祸的时候，也不见平台有人出来。

当外卖员撒尿到外卖里的时候，也不见平台赔偿一分钱给顾客。

总之，平台就是没有责任，什么都跟它没关系，除了钱，一切免谈？？？？

这件事有几个细节是媒体没有强调的（或者故意隐去的）：

1，女生怒骂外卖员，发生在送餐迟到48分钟之后；

2，女生询问餐到了没，外卖员要么不给回复，要么就回一个无任何含义的表情；

3，在对话中，外卖员的回复还有“呵呵”“我好怕”“急了急了”这类故意激怒的字眼；

4，女生下单七八分钟就催了单，外卖员明确回复还要20分钟左右，结果迟到48分钟还没送；

5，外卖员投诉媒体时，只强调女生下单七八分钟就催单，没提及迟到48分钟的事。

全部看完后，是不是觉得事情有点变味了。女生发怒是情有可原的，当然骂人肯定不对，但外卖员也没想象中那么单纯。

所以任何消费者遇到这种情况都会生气，只是女生用了最极端的辱骂方式去处理，把自己从权益受害者，变成了语言施暴者。

而且更重要的是，

这又是底层互害、平台和资本躲在背后的典型案例。

送餐时间是外卖平台控制的，按理说消费者应该有个预期，消费者没有得到预期的服务，直接责任人貌似是骑手，但根本责任方在于外卖平台，

本来是“消费者-劳动者-资本”的三方矛盾，又成为了“消费者-劳动者”的两方矛盾。

更讽刺的是，只要资本让外卖员的人数一直处于稀缺状态、骑手的工作强度下不来，那么类似送餐延时的事件就是必然的，甚至越来越多，矛盾越来越剧烈，

说到底， 任何商业服务都存在纠纷处理成本，你个市值几百亿的平台不承担这部分成本，甩给社会去解决，让消费者和骑手直接硬刚，让舆论不断沸腾，甚至借以大众同情骑手的初衷、进一步向外甩成本，

善良而易怒的大众被媒体带着节奏走，

一会儿网曝发怒的消费者，

一会儿网曝没责任的外卖骑手，

可最后矛盾问题的根源没有得到任何解决，这是我们想要看到的局面吗？

这个问题各位一定有一个疑问

外卖骑手的聊天记录显示他没有超时

而顾客方说法已经超时48分钟

从时间角度来看肯定有人说谎了？

作为一名外卖大叔可以告诉你

这种情况两边都没说谎是完全可能的

顾客那边已经等很久了

骑手这边则可能是刚刚接到单

从顾客的态度来看

刚下单就催骑手的情况比较少见

即使有，一般从常理来说也会解释一下自己这边可能有特殊情况，能不能快点送，而从聊天记录来看，明显不是刚下单，顾客可能已经等了很久了，而作为骑手，刚接单就被催单，是非常反感的，双方在这种前提下，出现冲突是很大概率的。

那么关键问题来了，为什么会出现顾客等很久而骑手刚接单呢？

这就是外卖平台的问题了，外卖平台的规则是，订单要不择手段往外派，很多订单由于商家出餐慢，顾客联系不上，商家未营业，缺货，顾客定位错误等原因骑手无法配送，骑手可以报备取消配送或者花钱强行取消配送，这种订单属于异常订单，而这些异常订单被先前的骑手取消配送之后，系统会再次发起配送并派单，这就是问题所在了。

前些年异常订单被骑手取消配送后，是不再强行派单的，挂在平台上，谁愿意干就抢单，一般骑手看到这种订单都明白是异常订单，是大坑，有经验的骑手都不会去碰，这种订单只要顾客不取消，就一直挂着，挂到第二天，平台给顾客退款，给商家补偿，损失由平台承担，你可以理解为银行的坏账。

但是后来，平台不承担这种责任了，平台的做法是这种订单继续派，往骑手手里塞，众包骑手碰到这种情况，直接拒绝，可是乐跑骑手不能拒单，只能花时间虚假报备商家出餐慢，半小时后再取消配送，或者花钱强行取消，把包袱甩掉，平台再派给其他人，一个异常订单，一路下来，会坑一串骑手，如果有骑手选择硬着头皮配送，就会因为订单实际上已经超时很久，大概率吃到差评投诉，有些则与顾客发生冲突，导致激烈投诉，被平台借此判定骑手过错，把餐损算到骑手头上。

根源在于平台把异常订单强行派给骑手这种机制，而问题中这名骑手，很可能接到的是别人取消配送的订单，他被先前的骑手和平台一起坑了。

我们都知道，打架没好腿，吵架没好嘴，如果能控制住情绪的话，也不会吵架，既然吵架了，说明情绪失控了，吵架的时候，说出过激的话很正常，不过激还叫吵架么？

但是我们要看到问题的本质

那就是平台转嫁异常订单的赔偿风险给骑手，造成的顾客，骑手，商家三方的困境，平台作为经营方，作为最大受利者，这种运营中的风险是平台本应承担的，平台为了逃避这种责任，选择了把风险转嫁给了骑手，从而制造并加剧了顾客，骑手，商家之间的矛盾。

所以，根源在于平台，平台不整改这些霸王条款，那么这种现象必然越来越多。

补一张外卖配送时间线：

这是我看到的完整聊天记录，大家理性看待吧，并且学校和相关部门也已经及时介入了，这次比合肥那个反应是快很多的，学校的通报应该很快也会出来，静静等候吧，就不要网络暴力了。

骂人肯定是不对的，但是从这聊天记录里来看，纯粹个人看法，如果我问出“意思是先去送别人的又送我的是吗？”这个问题，外卖员的回复是“是的”，那我是会生气的、会心里不舒服的。

如上，我看到外卖员在爆料里和媒体机构的对话是这么写的，“因为她是最远的一个订单，需要最后配送，美团系统路线规划的都是死死的，只能按照顺序来送，要不然其它订单就要超时”。

如果当时女生对超时有疑问的时候，外卖员就能够这样回复的话，我想或许就不会有后续的事情了。

希望大家还是能友善一点吧，别骂女生也别骂外卖员，少一点网络暴力，后续能解决好问题才是最重要的。

女生有错，但骑手也撇不开关系

其实这原因不单单是超时这么简单了，外卖员的语气用词也让人鬼火冒。

外卖员的回复是在激化矛盾，有故意激怒别人的嫌疑！

虽然两者都不对，不过作为消费者来说，有这样的外卖员疯狂拱火，他被骂也是人之常情了。

如果反过来，这个女生因为个人问题拖了外卖员48分钟，还在嘲讽他急了急了，那这个外卖员会不会骂人呢？ ​

下次遇见严重超时的，提交退款申请，申请客服介入就好了，大骂一通，把自己气够呛，没啥必要。

其实这是个关于“沟通交流”的问题。

两人发言都是欠考虑的，首先外卖员应该耐心回复顾客按时送到的要求，而不是直接激怒顾客，摆出一副你随便、你无理取闹的态度；当事人的愤怒可以理解，但也实在不应该上升到职业歧视和人格侮辱的层面，发言显然也是不尊重人的。

辱骂没必要，真不满给个差评就行了，现在过嘴瘾也是有代价的

“外卖员”、“女大学生”、“辱骂”，这几个词一出。


流量不就来了么？

蹭流量这事属实给你们整明白了。

类似的事前阵子刚出过，但不同的是。

这回外卖员有错在先。

首先，因为高峰期单子送不过来，晚送的客户本就应该要好声好气的表示歉意。

毕竟是在自己不能按时送达的情况下，对方生气是肯定的。

其次，女生方面虽然自己占理

但并不意外着就能开口辱骂他人。

尤其是拿对方职业来攻击，真的很没有教养。

碰到这种事你越搞外卖员，外卖员越跟你对着来。

想想之前外卖员往餐里尿尿、吐口水的事吧。

最后，正确的做法肯定是找客服！

超时48分钟，赔付2张10元无门槛不过分吧？

投诉一下外卖员，怎么吐槽怎么发牢骚都是你的合法权益。

所以下次碰到这种事，犯不着对外卖员破口大骂，骂的再狠也改变不了什么。

不如想想怎么维权，怎么拿到补偿。

其实这类的是生活中很常见的吧

只不过是发生在女大学生中，骂得又难听就显得非常有话题。

所以，看看就行了。

外卖员老阴阳人了，

自己超时反而不道歉，

搁那故意阴阳女顾客，

女顾客被气破防了，

外卖员反手一个掐头去尾装可怜曝光女生，

恰巧媒体闻到屎味立马疯狂，

“女大学生、外卖员、辱骂、职业歧视”这些关键词缝合到一起肯定少不了流量；

可惜媒体虽然收获了流量，但却失去了亲人，

不过这样也好，一个自拍就是一张全家福。

这个外卖小哥是什么成分就不多说了，

我就直说吧，大家就是太过于宽容这个职业了。

换任何一个职业，都不会受到这么宽容的待遇。

饭店服务员会阴阳顾客“他急了他急了”?

卖保险的会阴阳顾客“他急了他急了”？

觉得平台限定时间不合理那是平台的问题，

顾客付钱花的就是餐费和配送费，

做不到被投诉怪不得顾客。

可以看出外卖平台的担当不够，超时配送了，都是外卖小哥跟点单客户沟通，平台不主动沟通，常常默不作声。每次配送超时都是外卖小哥来沟通，而且每次都不是同一个人，服务态度也良莠不齐，这样很难保证沟通质量。

客户点单时是跟外卖平台的交易，外卖平台赚了钱的，售后出了问题却躲在后面，降低自己的责任，将售后服务成本转嫁到外卖小哥和客户，真是一手好买卖，难怪外卖平台发展的这么快，当真是“只要降低责任心，没有啥不好做的买卖”。

外卖平台要加强点自身的担当，应该把客户点单后的服务揽在自身平台，尽量减少外卖员跟客户直接沟通，毕竟送餐员的职责主要在体力，是跑腿送餐，对如何进行有效的售后服务并不专业。

消费者应记住，点外卖售后出了问题，责任在平台，外卖小哥只是平台推出的替罪羊，他与平台之间是雇佣关系还是啥关系跟消费者无关，把情绪发泄到外卖小哥身上，就中了外面平台的奸计了。

我早就说过，对待外卖正确的做法，那就是该差评的给差评，该投诉的就投诉，完了。

对待外卖正确的做法是该给差评的给差评，该投诉的就投诉，完了。

对待外卖正确的做法是该给差评的给差评，该投诉的就投诉，完了。

对待外卖正确的做法是该给差评的给差评，该投诉的就投诉，完了。

甚至于，你高兴给差评就给差评，高兴投诉就投诉，完了。

甚至于，你高兴给差评就给差评，高兴投诉就投诉，完了。

甚至于，你高兴给差评就给差评，高兴投诉就投诉，完了。

重要的事说了好几遍，能听进去多少，就交给天意吧。

我个人，非常看不上这种“打字骂人”和“电话骂人”这种行为的。因为实在是太蠢了。当然，我也并不想论证这种行为到底有多蠢。

真想骂人，打美团客服骂。

你说你一个点外卖享受服务的人，何必和一个送外卖的给你服务的人较劲呢？

这不是自掉身价么？

对吧！

别和外卖小哥吵吵，他亏多少不好说，但是你一定是巨亏。

就这样。

✔我是听君一席话，如听一席话的分割线✔

评论区有两个问题。

第一，别人给我拱火，责任不在我。

我想说，别人给你拱火是别人的事，你生气不生气爆炸不爆炸是你的事。

不能别人一拱火，你这边就生气。那就根本活不下去了。

第二，外卖小哥服务不到位，我为什么不能较劲。

怎么较劲？最后还不是差评加投诉？

还能拿把刀把外卖小哥捅死么？

除了自己生气，别人看笑话，你什么也得不到。

说女孩子有问题的人麻烦你自己带入一下上班/读书的时候，午休一小时，外卖迟了48分钟，找外卖员联系，他给你发笑脸说急了急了的场景

我只能说姑娘吃亏吃在不会反阴阳回去，有的是骂人不带脏的方法，以及这个外卖员可太天真了你以为谁会哭谁有理吗？你这个素质这辈子吃不上三个菜！我说的！

这问题下面一堆白骑士在带节奏造谣了

先看时间线

12点49：系统显示还剩32分钟送达。外卖小哥需要在13点21前送到。

12点51: 女生开始催，要求先给她配送，不然就要投诉；

13点15: 女生开始骂人，外卖员没有回复；

13点20: 仙女开始骂外卖员的家人，外卖员回了一个急了急了，女生开始破口大骂（直到这个适合外卖还没有超时）

下单，1/3时间威胁投诉，1/2反复催，还没到超时点开始辱骂，超时语音轰炸

某些白骑士把外卖员录屏时间造谣成超时48分钟?? 不是这样拉偏架恶心人的

在某些人眼里是外卖员错？ 外卖员回复急了，是女生骂人之后。在某些白骑士眼里，外卖员就活该被你们辱骂，连被截图反击也不能发？ 只有你们可以利用情绪? 不能反击？

可见男性生存恶劣情况

我遇到一个类似的事。我二十多岁坐野的去绵阳，打了电话，他答应的很好，说让我在街边等他。

我就在街边等了四十分钟，我给他打电话问他什么时候来，他说马上，到六十分钟的时候，他说他去绵阳了，另外安排车来接我。

半小时后有个人打电话来说接我，半小时后说马上来了。

我直接关机了，坐其他车去绵阳了。

我记得那个野的司机的电话。

我在五天后给他打了个电话说我在芦溪，要去绵阳，四个人让他空车来。

他到了芦溪，我就说，你记得上次你把我骗到等了两个小时汽车吗？我是骗你的。然后黑名单。

六天后我换了一张野卡，那时候野手机卡比较多，都是一些号码比较差的卡，给他打电话，说我在灵兴，三个人，他又来了，我又告诉他，你骗我两个小时那个事。

我和他就这样缠斗了一年。

他最终给我打电话道歉，说赔点钱，让我不要搞他了。

我说，不，我就是这么小气一个人。我再搞你一年就行了。

然后我还是坚持搞他一年。

老爷们儿，出来混的，说搞你，就要搞你，挨打要立正。

想要把一件事情报道清晰是一件很难的事情，

也是一件需要很有担当的事情。

如果只是想要流量的话，那么我们生活中很多事情，掐头藏尾都可以带来巨大的矛盾和割裂感。

这部分责任和担当，在传统媒体中会表现的好一些，

然而，现在能发布信息的媒体太多了。

从这件事情来看，新闻是沸点视频发出来的，沸点视频是北京一点网聚科技有限公司旗下的媒体号，实质上背后所代表的是企业。

这类媒体我们可以称为企业媒体，有别于普遍意义上的自媒体和传统媒体。这类媒体往往比自媒体在信息发布方面做的更加专业一些，不过也由于其背后的企业属性，通常将利益放在了维护公共性之前。

现在网络上这类型的信息发布机构不少，在社会引战方面起到了不小的贡献。

但国家并非没有在关注这一块，

之前发布的《市场负面准入清单2021》中就指出了非公有资本不得从事新闻采编发活动，法律落地，就看之后的执行情况怎么样了。

新闻编发市场如果得到较好的管理，网络空间将会走向清朗。

卸腰…………

怎么发展？无非是学生记过甚至于开除，外卖员啥事没有，然后整件事情就随风而去，事情并不会发酵太大。

大家都玩过MOBA类对抗类的游戏如：王者、LOL、梦三国、CS、CF等。

肯定会遇到这种情况：

一个队友非常坑。

你说他

他还不听，只会说：你行你一打五啊、我就这样，咋滴？哎呦，你好牛啊。

当你气急败坏打出一堆星号的时候。

他还会嘲讽你：会不会打字？小学生吧？

然后你打开麦克风，亲切的问候了他家里人的身体状况。

他把麦闭了。。。

等你出去一看，自己被他举报了，扣了分还禁了言。

挑拨你的情绪然后利用规则来恶心你。

外卖员这是把舆论玩明白了，我不骂你也不解释，就阴阳你，当你气急败坏失去理智的时候我反手就上传到网上。

我愿称汝为狡猾的阴阳师。

说白了，外卖员也是服务行业，当出现问题时是有责任和义务去向顾客解释。

当学生刚开始情绪不对，存在质疑的时候，外卖员并没有多说什么，而是表现了一种，嗯？你敢跟我这么说话的态度。

然后就继续恶心人，你着急是吧，我就不给你送，你不挺能咋唬的吗？等着吧你就。

我们尊重每一个服务从业者，但这不应该是服务从业者嚣张跋扈的挡箭牌。

希望网络暴力不会波及两人，毕竟每个人都有情绪不好的时候……

利益相关，我是一个外卖员。

看到高赞那些立场鲜明，指鹿为马的答案，真是想笑。那我以一个外卖员的视角，捋一捋这件事。

女生提问时，这个外卖小哥回复了送达的大概时间，并作出了解释，然后女生抱怨了一句什么鬼，接着外卖小哥打了一个问号，到这里都没问题，女生觉得送达时间太久了抱怨了一句，而外卖小哥的疑问是我又没超时你抱怨什么？

接下来的对话，女生觉得应该先给她送，但是，身为一个外卖员，我知道如果同时接几个单，外卖系统给有一个路线规划，一般是从近到远，如果女生的订单是规划路线里距离最远的，那就只能最后一个送。高赞的回答说先给其他人送是损害了女生的利益，真是笑屎人了，那先给女生送不也损害其他人的利益？距离最远凭什么先给你送啊，因为你是女大学生？

接着这位女大学生就威胁要投诉，倘若我遇到这种餐还没送到就威胁要投诉差评客人，我的处理方式是马上立即取消这个订单，让平台扣我的餐损，自己享受这份外卖。原因有二，一是投诉差评的罚款远比取消一个订单的罚款多得多得多，二是我不喜欢被人威胁。一般如果是因为自己的原因订单超时，我会说明理由，买瓶饮料送给客人赔礼道歉，你事后投诉差评是你的权利，我管不了，但很少有这么不通情达理的人。我遇到过很多很好的客户，有订单超时了打电话过去道歉时，说不要急注意安全的小姐姐，也有餐撒了说没关系的小哥哥。像事件里的这位女大学生，餐还没送到就威胁要投诉的，我送了一万多份外卖，从未遇见过。

受到投诉威胁后，外卖小哥回复了呵呵两字， 高赞回答说这是无效交流，是拱火。看清楚，先有女大学生的投诉威胁。在女生说要投诉之前，外卖小哥的应答没有任何问题。是这位女生在激化矛盾，别模糊了焦点。我不知道女生说要投诉的时候订单有没有超时，但即使超时了，即使超时的原因是由于外卖员的失职，你这样赤裸裸当面说我要投诉你，外卖小哥心里不可能没有火气，所以接下去外卖小哥的回复都是“无效交流”，从女生说要投诉开始，他已经不想跟这位女生正常交流了，那些回复不过是在跟女生怄气而已。没有错，外卖员，服务人员也是有正常人的脾气的。

这个时候外卖小哥大概率已经不想给这位女生送餐了，一是怄气，二是为了止损，订单送达后顾客才可以投诉。但他并没有立即取消订单，为什么，我猜可能一开始是想晾着这位女生，后来看到女生说她电话打不通，于是他就上报系统说联系不上客户，美团客服会打客户电话确认，自然是打不通，外卖员就可以无责取消订单了，把餐送回商家就可以，不会有罚款，女生也投诉不了他，因为订单没有完成。在这期间，超时了几十分钟，女生等了半天吃不上饭终于破防，祖安输出，被挂到网上，我只能说自作自受。她不提当面提投诉两字，这一切都不会发生。

一个投诉，在她那里只是轻飘飘的一个电话，在外卖员这，可能就是几天的劳动成果打了水漂。

有人说了，那我对服务质量不满意，不能投诉吗？当然可以！事后投诉！别蠢到对着当事人说我要投诉你，除非你打算不要这份外卖，准备撕破脸皮了。

对于外卖超时这件事，骑手是比顾客更着急的那一个，因为超时对骑手意味着罚款，账号权重下降，低声下气地赔礼道歉，超时导致的客人取消订单，这份外卖就得骑手买单。所以能多快就会多快的给你送，催是没有用的，就像商家爆单卡餐，骑手催餐也没有用一样。现在频频爆出顾客和骑手的矛盾，骑手跟商家的矛盾，几乎都是送餐超时，出餐超时导致的，背后的根源都知道是因为什么，但改变是不可能改变的，每当我看到抖音B站的那些外国佬吹嘘在中郭点外卖又快又便宜，盛赞这为“中国速度”，身为外卖员的我就想冷笑。

不扯了，跑单去，存点钱学点定西，早日找到目标脱离这苦海才是王道。

总的来说，这事件里的外卖小哥我不觉得有什么做得不当的地方，换位思考，如果我在他那种境况，我也会做同样的事。唯一不同的是我应该不会回复哪怕一个字，因为午高峰我连喝口水都觉得浪费时间。至于这位女生，刚下单几分钟就催单，不先给她送就扬言要投诉。威胁要投诉外卖小哥后还指望人家继续服务她，发现不能得偿所愿就满嘴污言秽语，斯文扫地，一个大学生这等情商智商这等素质。

高校扩招后真的什么人都能上大学了。

我只奉劝各位配送超时就直接退单，再订一份没准儿比这个还快。越骂越不送，还惹一肚子气！超时其实是特别普遍的事，你以为你催单骂街就管用了？投诉就能吓到配送员了？配送员没准儿想的是大不了自己赔这几十块钱饿死你个龟孙！

这个女孩知道超时了还饿着肚子傻等，骂街还被嘲讽，骂的自己都没劲儿了人家也没送最后还被点炮儿了！就这还好意思骂人家配送员是狗那…配送员智商比她高多了，饿她，气她，最后她还不占理！

理中客可太多了

顾客和外卖员都不要认为对方能够理解你的错误，双方都能理解客客气气解决问题的现象基本不存在，所以，顾客该投诉投诉，外卖员该曝光曝光，该申诉申诉，不要双方直接对话，那没有什么实际意义。

因为既有无赖顾客，一样也有无赖外卖员，他们都会再找一个无赖媒体，加上几个敏感词，你有理也说不清。

所以，这位女大学生正确的做法就是一句话不说，餐到了就吃，反正这餐的费用你是不用掏了，外卖员态度好就算了，态度不好直接投诉。

《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容：1、商户应在10分钟内确认订单；2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门；3、配送员不应进入消费者家中；4、配送员应年满18周岁；5、禁止收取小费行为等

随手搜到的内容，关于有没有明确要求配送员针对消费者非理性投诉和谩骂行为一定要耐心解释这方面的内容俺暂且不清楚

所以bb什么配送员态度不好拱火的，或者是那些“如果是我我肯定会揍外卖员一顿”的共情天才我只能说:

还是你们占理啊

这种鸡毛蒜皮的事，你下个面馆都能看见，商户和食客叉腰一顿输出，最后还不是气消了各回各家，只要不动手连调解的程序都免了

搞不懂为啥校方媒体纷纷下场，各路理客中共情怪轮番上阵

是因为作为一个大学生因为脾气臭给学校丢脸了？还是各路外卖品鉴大师嫌平时外卖员把自己伺候的不周到了？

我暂且蒙在鼓里

楼上的高赞白骑士利女本能真是深入骨髓，故意截去对仙女不利的时间，硬舔也不能这样的吧？当观众是傻子呢？

喷外卖员的先去看看全部截图

在外卖员显示单子还剩32分钟的时候就催，并且使用情绪化的词汇还威胁投诉，

既然横竖都是投诉，服务态度凭什么好？外卖员又不是客服，凭什么好声好气？

有些人提到，可能客户和外卖员看到的时间不一样

但即使如此，在双方看到的时间不一样的前提下，女孩无辜，外卖员就不无辜？外卖员在看到单子还剩30多分钟的情况下被催，解释之后直接被威胁投诉，明显也是女的处理更不好

最可笑的是某些人，光看到一边的所谓超配送时间就直接开始共情起来了，根本就不看在最开始小仙女威胁投诉

还在那里臆想着“女孩一开始陪着笑脸”，把别人要女孩好好说话的要求扭曲成是“被迟到几十分钟之后还要好声好气给好评”

双方各执一词，但掌握绝对可靠信息的平台却躲在后面数钱

平台不出来公开真实状况，再多的争吵也是无意义的

很多人说男权是平权，这是错误的。男权就是男权，要以降低女性权力和地位为落脚点。

俗话说，女人当家，房倒屋塌。女人一旦抱团，事情就会黄掉。比如爱奇艺因为女高管太多而业务停滞，多益网络营销部以权谋私等等。法院，学校等地方虽然女性多，但大体上还是男性为纲，才没出啥大乱子。

这是女人天性所致。女人恃强凌弱，对下位者毫无悲悯之心；女人目光短浅，为了一时得失损失长远利益；女人心胸狭窄，讨论问题对人不对事；女人容易煽动，看到对自己有利的言论就忘乎所以。因此，不能对一个均值明显偏左的群体盲目主张平权。

外卖的事情谁都碰见过。上次我点外卖，送到时小哥说汤洒了，要赔我钱让我重新下单。我拍拍他肩膀说，没关系，只有女人和小孩才会投诉，不要太在意，小哥很开心，我也免得饿着肚子继续等。

道德是社会生活的润滑剂，但是女性没有，就只能陷入法律对轰的局面，所以现在有关女性的法律越来越多了。

就这事，法律问题很简单，就骂人违法吗？

这个其实要看情况了，如果是公开辱骂别人，或者多次发送侮辱的信息干扰他人生活的，才刚刚违反《治安管理处罚法》第42条，可处于5日以下拘留或者500以下的罚款。

而这个女生，没有公开辱骂，也没有多次辱骂，干扰这个外卖员的生活

况且，我也看了一下完整的聊天记录，前面人家女生一直在催单，但是这个外卖小哥，回复的非常让人生气。

“你是不是先送别人的再送我的”“是呀”“那我一会投诉你”“我好怕呀”

确实小哥送外卖也不容易，但你未按时送达，好歹给人家道个歉。

所以这事没啥可聊的，女生不违法，也不会被开除。

反而是这个小哥，你再这样回复，可能会让别人违法。

啊，我明白了。

“大学生”、”外卖小哥”“性别对立”“高校回应”妥妥的流量密码~

啊，散了吧。